CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：上周晓示，Tethr和AwakenIntelligence同一设备了Creovai：一家专注于提供东说念主工智能守旧的辘集中心软件的新公司。

但为什么这些公司决定联合起来呢？客户和公司将奈何受益？

在Tethr网站上发布的一篇博客中，首席实行官Robert Beasley详备先容了Creovai将奈何将两家科技公司的基础才气讨好起来，创造出“大于其各部分总数”的东西。

是以，在咱们讨论Creovai将为派对带来什么之前，让咱们先来望望这两个部分。

简而言之，Tethr是一家东说念主工智能会话智能软件提供商。

凭借在客户体验鸿沟逾越十年的警戒，该公司阁下机器学习和东说念主工智能从客户对话中得回可操作的认识，匡助辘集中心和CX疏浚者兑现“专诚想真义的业务校正”。

与Creovai的配合股伴相同，AwakenIntelligence亦然一家非长年青的公司，自2019年以来一直在设备和寄托“立异”的座次率领软件。

Awaken为辘集中心提供了一套东说念主工智能座次率领软件，使疏浚者、司理、分析师和座次大约有用处理客户互动的复杂性。

两家公司王人在阁下东说念主工智能提供辘集中心处治有策动，同一似乎是一种当然的选拔。事实上，Awaken首席实行官Simon Black在一篇博客著作中究诘了供应商居品的“互补”性质：

咱们共同共享了东说念主工智能改革客户和职工体验的力量。

“跟着企业阁下咱们的处治有策动，咱们确信他们会找到新的门径来改善座次和客户的体验和由衷度，加多销售额，镌汰做事资本。”

但这两家公司的期间堆栈究竟将奈何共存，并为其用户提供这些增强的处治有策动？

Creovai的一鸣惊人之处

诚然当两个供应商同一时，瞻望会有总体的校正，但不错说，这家新公司最遑急和最道理的方面是它将大约提供什么，使其与商场其他部分不同。

Creovai规划填补的主要缺口是和洽对话谍报和座次协助。

两家公司王人以为，辘集中心的疏浚者在碎屑化的商场中抗争了太久。

在增强座次体验方面，这项期间主要辘集在劳能源自动化上，而不是让他们的职责更松驰或更有竖立感。关联词，尽管大无数分析居品王人提供数据，但关于辘集中心和CX疏浚者来说，它每每枯竭可操作的认识。

这些公司以为，枯竭全面的处治有策动是同一的舛误原因。他们以为，尽管大型CCaaS提供商宣称提供这一做事，但他们的及时协助和互动后分析仍然有限，主要善良中枢通讯做事。

Beasley解说说念：“咱们的高兴是提供最快的ROI、最容易使用的处治有策动和最值得相信的认识，让咱们的客户大约秉承举止，最大限制地进步业务后果。”

通过讨好Tethr和AwakenIntelligence的功能，咱们为客户提供了一个和洽而全面的平台，以优化座次和客户体验。

因此，让咱们潜入讨论这两种期间处治有策动将奈何协同职责的细节。

各部分之和

最初，Creovai将为用户提供及时座次率领和交互后分析。

诚然目下的Tethr和AwakenIntelligence客户将保留其现存功能，但他们当今还不错将及时协助和分析集成到单个处治有策动中。

此外，Creovai座次将受益于一个安全的东说念主工智能助手，该助手提供及时警报和纲要，简化了他们的任务，减少了平均处理时分，并进步了客户悠闲度。

辘集中心和CX疏浚者的克己包括不错从客户和座次的对话中得回潜入的认识，这些认识通过与以下舛误业务指标一致的直不雅仪容板呈现：

•镌汰运营资本

•减少客户流失

•进步座次性能

•进步客户悠闲度

此外，疏浚者将得回东说念主工智能滥觞的客户戮力、悠闲度、心情和质地保证预测分数，匡助公司识别并收拢影响浩大的契机来率领座次，增强客户体验。

CX鸿沟的更多同一音书

道理的是，本年最大的同一音书从未竟然兑现。

尽管Salesforce Informatica的收购似乎在4月份就要完成了，但据报说念，由于价钱上的不合，收购失败了。

关联词，在这场从未发生过的同一之后，Salesforce最近在电话财报会议上潜入了解了公司新的营销和收购（M&A）框架。

Salesforce董事长兼首席实行官MarcBenioff说明，这家CRM提供商将不竭投资于“无机立异”，但他强调，任何收购王人将盲从公司的并购框架。

关于大范围收购，Salesforce将寻找领有一流钞票、明确的升值时分表和苍劲钞票欠债表的公司。

Benioff列举了最近对薪酬料理软件提供商Spiff的收购，手脚他们目下指标来往的一个例子。

声明：版权统统 非配合媒体阻截转载

作家：Rhys Fisher

原文网址:

https://www.cxtoday.com/contact-centre/introducing-creovai-formerly-tethr-awaken-intelligence/赌钱赚钱官方登录

]article_adlist--> 海量资讯、精确解读，尽在新浪财经APP